Политика возврата

Обращение и сведения о покупке

Напишите через форму обратной связи Oscivara. Укажите email аккаунта, номер заказа или чека, дату и описание проблемы. Не отправляйте полные реквизиты карты. Редакция от 10 сентября 2026 года.

Возврат оплаты за кредиты

Oscivara не предоставляет добровольный возврат оплаты за неиспользованные или частично использованные пакеты кредитов. Неиспользование кредитов или изменение планов покупателя само по себе не является основанием для возврата. Бесплатные и подарочные кредиты не имеют денежной стоимости и не обмениваются на деньги. Это правило применяется к новым покупкам с даты этой редакции; для ранее совершённых покупок сохраняются действовавшие при покупке условия. Обязательные случаи возврата по закону и применимым условиям платёжного сервиса сохраняются.

Срок действия кредитов

При длительном неиспользовании кредиты могут сгореть, если срок неактивности, порядок его расчёта и условия уведомления были указаны до покупки. Применимый срок и условия должны быть показаны в предложении и при оплате. Новые ограничения не применяются задним числом к ранее купленным кредитам. Сгорание на заранее согласованных условиях само по себе не даёт права на добровольный денежный возврат; обязательные права сохраняются.

Ошибки задач и зачисления

Задача, завершившаяся ошибкой или отменой, освобождает или возвращает резерв кредитов. Исправление кредитного баланса отличается от возврата денег за покупку. Сообщайте о незачислении, повторном или неразрешённом платеже и дефектах услуги без неоправданной задержки. Мы проверим обращение совместно с платёжным сервисом. При денежном возврате соответствующие платные кредиты изымаются. Если приходится возвращать уже потраченные кредиты, новые платные задачи могут ограничиваться до сверки баланса; законные способы защиты сохраняются.

Платёжный сервис и обязательные права

По покупке через Dodo Payments обратитесь в поддержку Oscivara или используйте контакты из чека. Денежный возврат проводит Dodo Payments по своим условиям покупателя с сохранением обязательных прав. Средства возвращаются через исходный платёжный сервис; срок поступления зависит также от банка.

Срок отказа от покупки зависит от страны. Допустимая законом утрата права отказа от цифрового контента требует предусмотренных законом явного согласия и подтверждения. Само использование кредитов не означает отказа от всех прав потребителя. Права при дефектах и другие обязательные гарантии сохраняются. Если закон или применимая политика платёжного сервиса дают большую защиту, применяется она.

Подписки и отмена продления

Отмена продления прекращает будущие регулярные списания и сама по себе не возвращает уже оплаченный месяц. Для возврата платежа за подписку обратитесь в поддержку с чеком: рассматриваются срок обращения, фактически предоставленная услуга, использование месячных кредитов и обязательные права покупателя. Условия возврата не ограничивают защиту при дефекте, ошибочном списании или непредоставлении услуги. При подтверждённом полном возврате отзываются права и кредиты соответствующего оплаченного периода; отдельные разовые покупки сохраняются. Частичный возврат сверяется поддержкой с платёжным сервисом.